Retour- & garantieaanvraag
Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt binnen 30 dagen een retouraanvraag indienen via onderstaand formulier. Ook voor garantieaanvragen kun je dit formulier gebruiken. Wij nemen je aanvraag binnen twee werkdagen in behandeling.
Hoe kan ik retourneren?
Ben je niet tevreden met je aankoop? Je kunt binnen 30 dagen een retouraanvraag indienen. Vul het formulier op deze pagina in en we nemen je retouraanvraag binnen twee werkdagen in behandeling.
Producten die speciaal voor jou op maat geproduceerd zijn, kunnen helaas niet worden geretourneerd. Dat zijn producten die in de winkel samen met onze adviseur op maat zijn samengesteld of gestoffeerde producten van de (Deense) designmerken en Mobitec. Hetzelfde geldt voor op maat gemaakte tafels van HelloTable, alle HelloChair Made To Fit stoelen en grote aantallen stoelen/barkrukken die speciaal voor jou besteld zijn. Bij twijfel kun je ons een mailtje sturen: klantenservice@hellochair.nl
Betaal ik verzendkosten voor mijn retourzending?
Het retourneren van producten proberen we tot een minimum te beperken: het kost geld en is
niet duurzaam. Maar het kan natuurlijk altijd een keer gebeuren. Daarom vragen we klanten een
tegemoetkoming in de kosten van de retourzending.
Verzending was met reguliere pakketpost:
Retourneren brievenbuspakket
€7,50
Retourneren (brengen naar pakketpunt)
€15,- per pakket
Wanneer je een vervangend product uitkiest, worden de retourkosten gehalveerd.
Verzending was met pakketdienst voor grotere pakketten: (DHL, PostNL Extra@Home of
Goossens)
Retourneren (afhaalservice aan huis) 1 stoel/fauteuil
€35,-
Retourneren (afhaalservice aan huis) 2 of meer stoelen/fauteuils
€75,-
Retourneren (afhaalservice aan huis) tafels/banken ed.
€75,-
Wanneer je een vervangend product uitkiest, worden de retourkosten gehalveerd.
Voor het uiterste noorden wordt een toeslag van €10,- gerekend.
Wij kunnen grote pakketten wel met DHL verzenden, helaas is het niet mogelijk om dozen die
groter zijn dan 120 x 60 x 50 te retourneren bij een pakketpunt van PostNL of DHL. Deze moeten
worden opgehaald aan huis, met daarbij de bovenstaande tarieven.
Hoelang duurt het voor mijn betaling is teruggestort?
Wanneer je een retouraanvraag hebt ingediend, gaan wij zo snel mogelijk voor je aan de slag. Je ontvangt het te ontvangen bedrag binnen 14 dagen van ons retour op het rekeningnummer waarmee je jouw betaling hebt voldaan.
Hoeveel bedenktijd heb ik?
Wettelijk gezien heb je 14 dagen bedenktijd. Bij HelloChair geven we je wat extra bedenktijd, namelijk 30 dagen. Producten die op maat worden gemaakt kunnen helaas niet worden geannuleerd of geretourneerd.
Hoeveel jaar garantie heeft mijn product?
HelloChair biedt producten van gerenommeerde fabrikanten aan. Daardoor is de kans op een defect minimaal. Desondanks kan er altijd een incidenteel mankement ontstaan aan een product. Je hebt 2 jaar garantie op fabricage- en materiaalkwaliteit. Op deze pagina vind je alle informatie over garantiebepalingen en voorwaarden.
Wat te doen bij een product dat defect is? Dien dan een garantieaanvraag in via het formulier op deze pagina.
Ik heb een kapot product ontvangen. Wat nu?
Wat vervelend dat je bestelde product kapot is geleverd. Vul het formulier in op deze pagina en we lossen het zo snel mogelijk voor je op.
Na levering van de producten kan het mogelijk zijn dat er onvolkomenheid wordt geconstateerd. HelloChair zal zorgdragen voor het aanleveren van nieuwe onderdelen (bijvoorbeeld een nieuw onderstel of een nieuwe zitting) of een nieuw product. Indien je hebt gekozen voor de bezorgmethode "Premium Bezorging" geldt ook dat eenvoudige vervangingen door de klant zelf gedaan worden. Voor grotere klachten die meer montage vergen komen we uiteraard persoonlijk langs.
